Валентина

Специалист по обучению, развитию и оценке

0 (0)

Обо мне

  • Построение корпоративного обучения
  • Навык создания и ведения тренингов под условия и задачи компании, разработка разнообразного обучающего контента, должностных инструкций и других материалов
  • Разработка и проведение оценки персонала разного уровня, в том числе Assessment-centr
  • Разработка, внедрение и курирование системы наставничества (в подчинении 45 наставников)
  • Развитие и администрирование СДО
  • Развитие кадрового резерва (ИПР)
  • Организация системы подбора и адаптации
  • Организация и проведение корпоративных мероприятий

Достижения

  • Повысился уровень обслуживания и лояльности к клиентам после обучения персонала клиентоориентированности и стандартам работы, что способствовало:
  1. созданию положительного имиджа Компании и сократило количество претензий на 25% (по результатам отчета Call-центра и программы «Тайный покупатель»),
  2. увеличению выполнения KPI.
  • Формирование и развитие профессиональных навыков у персонала, а также изменение отношения сотрудников к выполняемой деятельности (методом обучения и объезда объектов с чек-листом) привело к увеличению прибыли на 20% (мониторинг отдела продаж).
  • Уменьшение текучести персонала на 10% за счет проведения опроса на вовлеченность (основа Q12 с адаптацией под потребности Компании).
  • Увеличение лояльности сотрудников к Компании, создание позитивной атмосферы в коллективе, уменьшение текучести кадров — результат обратной связи относительно слабых и сильных сторон после разработанного и проведенного Assessment-centrа для управляющих, а также тренингов по управленческим компетенциям и ИПР (методом опроса, бесед и статистика отдела кадров).
  • Уменьшение оттока стажеров на этапе ИС после разработки, внедрения и курирования процесса Наставничества на 60% (в подчинении 45 наставников).
  • Увеличение заполняемости штата на 15% после внедрения программы «Приведи друга».

Награды

  • Благодарность за весомое достижение в повышении профессиональной квалификации, примерное выполнение трудовых обязательств и добросовестное отношение к работе
  • Грамота за инициативность и наставничество
  • Грамота за стойкость и преданность любимому делу

Компьютерные навыки

Microsoft Office, PowerPoint, Outlook, Canva, Crello, iSpring, Articulate, Colaborator.

Опыт работы
  • Специалист по обучению и развитию персонала
    РИДО ГРУП, 2020 - 2021

    полностью администрировала СДО, наполняла контентом, решала вопросы с провайдерами,разрабатывала обучающий контент: материалы, программы, презентации и курсы,организовывала и проводила обучающие мероприятия,разрабатывала тесты для оценки знаний и умений, проводила оценочные мероприятия,составляла новые, корректировала действующие программы обучения на основе показателей проведенного анализа,разработала процесс адаптации и наставничества для торгового персонала,разработала Assessment-centr для менеджеров среднего звена,работала с обращениями и жалобами клиентов на сайте компании и в социальных сетях.

  • Менеджер по персоналу (единственный)
    Транспортная компания, 2018 - 2019

    выявляла потребности в обучении, разрабатывала учебные программы, презентации, методические материалы, проводила обучение для менеджеров среднего и высшего звена,занималась организацией внешнего профессионального обучения персонала (поиск программ под запрос и взаимодействие с провайдерами на всех этапах, оценка результатов после обучения),проводила личные беседы с руководителями и сотрудниками, тесты, опросы с целью определения социально-психологического климата в коллективе, вовлеченности и удовлетворенности работой,организовывала корпоративные мероприятия, направленные на удержание персонала, вовлеченность, командообразование и развитие корпоративной культуры,подбирала персонал, организовывала и контролировала процесс вхождения нового сотрудника в Компанию,взаимодействовала с ВУЗами по привлечению студентов и выпускников исходя из потребностей Компании,контролировала правильность увольнения сотрудника, проведение исходящего интервью, анализ оттока персонала. 

  • Менеджер по персоналу
    «Территория Минимальных Цен» , 2018 - 2018

    разработала, внедрила и курировала процесс адаптации и наставничества для торгового персонала и управляющих, занималась программой мотивации наставников,разработала и провела Assessment-centr для менеджеров среднего звена (в последующем: обработка результатов, предоставление обратной связи, организация мероприятий направленных на развитие компетенций),принимала участие в формировании Индивидуальных планов развития по результатам оценки,проводила оценку уровня знаний и умений, анализ результатов, планирование дальнейших мероприятий на основе полученных результатов, работала с кадровым резервом,написала должностные инструкции для линейного персонала и менеджеров среднего звена, правила внутреннего распорядка,занималась подбором персонала на позиции среднего звена.

  • Специалист по обучению и развитию персонала
    ООО "КЛО", 2006 - 2017

    создавала отдел обучения с «0»,учавствовала ассессором в ежегодных Ассесмент-центрах для менеджеров среднего и высшего звена,выявляла потребности в обучении линейного и управленческого персонала,разрабатывала учебные программы, презентации, материалы,составляла план работы отдела на разные временные промежутки,разрабатывала тесты для оценки знаний и умений, проводила оценочные мероприятия и анализ полученных данных,организовывала и проводила групповые, индивидуальные и «полевые» обучения, встречи, презентации,делала анализ и оценку эффективности поведенного обучения, предоставляла обратную связь и рекомендации по результатам, занималась обработкой анкет обратной связи от сотрудников,составляла новые, корректировала действующие программы обучения на основе показателей проведенного анализа относительно обучения, оценки и развития персонала,Рекрутер (с 2015г. совмещала с позицией специалиста по обучению и развитию персонала — 30% времени)вела полный цикл подбора персонала на разные позиции, разрабатывала профили вакансий,проводила тестирование и оценку кандидатов в процессе подбора, собирала рекомендации,формировала и размещала информацию об открытых вакансиях на разных поисковых ресурсах,собирала и подготавливала первичные документы кандидатов для дальнейшего оформления на работу,проводила исходящие интервью с сотрудниками,вела отчетность по подбору и оттоку персонала, мониторинг рынка труда.

Образование
  • Подбор персонала, обучение, развитие
    2021
    • Телефонные коммуникации для сотрудников службы поддержки клиентов» (Сокол А.А., 2006г)
    • Тренинг для тренеров» (Сокол А.А.,2007г)
    • Эффективное управление персоналом» (Оксана Марусич, 2012г)
    • Perfomancemanagement и оценка персонала» (Моржова и партнеры, ООО, 2012г)
    • HR-интенсив. Обучение, развитие, управление талантами» (Моржова и партнеры, ООО, 2012г)
    • Технология проведения оценки персонала методом ASSESSMENT CENTER» (ВИЧЕ консалтинг, 2013г)
    • Развитие управленческих компетенций» (ВИЧЕ консалтинг, 2014г)
    • Мотивационное лидерство в бизнесе» (ВИЧЕ консалтинг, 2015г)
    • Управление личной эффективностью» (Эффективные системы», 2016г)
    • Эффективный подбор персонала» («Professional Trainings», 2017г)
    • HR и кадровое дело для руководителя» (учебный центр «Данко», 2018г)
    • Школа рекрутеров (Марафон, 2018г)
    • Обучение и развитие персонала» (Мастерская успешных продаж, 2019)
    • «Магия PowerPoint» (Александр
  • Международные отношения
    Киевский Славистический Университет, 2006

Информация о кандидате

  • Зарегистрирован
    6 июня, 2021
  • Последняя активность
    6 июня, 2021
  • Город
  • Категории
    HR
  • Возраст
    42 Годы
  • Опыт
  • Типы занятости
  • Пол
    Женский
  • Языки
    Английский, Русский, Ukrainian

Подробный рейтинг

Общий рейтинг:
0
Опыт:
0
Знания:
0
Желание работать:
0
Коммуникабельность:
0